Într-o piață în care experiența clientului devine diferențiatorul suprem, CX Conference 2025 se anunță drept cel mai important eveniment B2B dedicat profesioniștilor care construiesc relații sustenabile cu clienții. Organizat de Customer Experience România, în parteneriat cu Ipsos, Staffino și alți actori-cheie din ecosistemul CX, evenimentul va avea loc în perioada 14–15 octombrie 2025, la Le Château și Maidan Spațiul din București.
Tema centrală: „High tech – high touch”
Ediția din acest an explorează provocarea esențială a prezentului: cum îmbinăm eficiența adusă de inteligența artificială cu autenticitatea interacțiunii umane? Potrivit datelor prezentate de organizatori, utilizarea AI în interacțiunile cu clienții a crescut de trei ori în 2024, însă România rămâne de patru ori sub media europeană în gradul de adopție – un decalaj care înseamnă oportunitate, dar și presiune.
„CX nu mai este doar despre satisfacție – este o reflexie a culturii interne și o strategie de business. Tehnologia poate accelera procesele, dar doar empatia fidelizează”, declară Gabriela Ciupitu, fondatoarea CX România și una dintre cele mai influente voci internaționale în domeniu.
Conținut exclusiv: studii, paneluri și exemple reale
Evenimentul marchează lansarea a două barometre de referință:
- Customer Centricity Index 2025, în parteneriat cu Ipsos – percepția reală a clienților asupra brandurilor din România.
- CX Maturity Study 2025, realizat cu Staffino – o radiografie a maturității CX în România și Moldova.
Conferința aduce pe scenă speakeri internaționali și locali cu expertiză în digitalizare, foresight, empatie organizațională și transformare culturală: Ian Golding, Bruce Temkin, Olga Potaptseva, Gabriela Roșca, Hunor Kovacs, Bülent Duagi, Andreea Coca și mulți alții.
Gala și workshopuri pentru profesioniștii CX
Ziua 1 se va încheia cu Customer Centricity Gala, unde vor fi premiate brandurile care excelează în livrarea unor experiențe relevante și coerente pentru client. Ziua 2 va aduce CX Workshops aplicate – sesiuni hands-on pentru profesioniștii care doresc să transforme strategia în execuție.
De ce contează pentru liderii de business?
CX Conference 2025 este mai mult decât un eveniment: este un instrument strategic pentru decidenții din companii care înțeleg că loialitatea nu se cumpără, ci se construiește – cu tehnologie, dar și cu oameni.
Înscrierile sunt deschise pe cx-conference.ro, cu oferte early bird până la 15 septembrie 2025. Agenda completă, speakerii și opțiunile de parteneriat sunt disponibile online. Un eveniment-cheie pentru oricine vrea să construiască un business centrat pe client, nu doar pe cifre.
